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Segunda, 23/10/2017
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   Políticas Privacidade, segurança, trocas e devoluções

 Política de Trocas e Devoluções
Caso você constate que o produto recebido não confere com suas expectativas, tenha se arrependido e deseja devolvê-lo, ou então deseja trocá-lo, você deve realizar o seguinte procedimento em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, conforme reza o código de defesa do consumidor:

A primeira tarefa será enviar um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

  • Nome do cliente;
  • Número do pedido;
  • Motivo da devolução ou troca (apenas para nosso controle e aprimoramento)
  • Dados bancários (caso seja necessário realizarmos depósito em sua conta)
Após o envio do e-mail, encaminhe o produto, acompanhado de uma nota fiscal de devolução, para a nossa sede, na Rua Ártico, 261/265 - Bairro Jardim do Mar - CEP: 09726-300 - São Bernardo do Campo - SP..

A Cia. do Software se compromete a postar o produto correto, ou devolver a quantia investida, em um prazo máximo de quinze dias, a contar da data de chegada do produto em nossa sede, ou então, em caso de troca, a ressarcir o valor gasto pelo cliente caso não tenhamos o produto correto em estoque.

É importante que os produtos mantenham sua integridade, sendo devolvidos em suas embalagens originais, acompanhados dos manuais e certificados.

 Política de Segurança
Sobre certificados SSL  
A Cia. do Software coloca à disposição de seus clientes o mais moderno sistema de segurança de codificação SSL de 128 bits para transações na internet. Isso torna nosso site um ponto seguro na rede mundial de computadores, para que você não precise se preocupar com a segurança do fornecimento de seus dados quando estiver comprando conosco.
Em termos menos técnicos, isso significa que quando você acessa o nosso site, as informações passadas pela Internet só serão reconhecidas pelo nosso servidor, garantindo assim o sigilo de todos os seus dados.

A cada acesso seu ao nosso site, uma nova chave de encriptação é criada entre o seu computador, e a Cia. do Software, impossibilitando assim que outras pessoas interceptem a transação através de programas de computador.

Sendo assim, quando você envia os seus dados, essas informações são transformadas em símbolos (criptografia) que só são decodificados pelo nosso servidor.

Além disso tudo, nosso sistema também trabalha com um firewall que impede a entrada de usuários não autorizados.

Você terá certeza de que está em uma área segura sempre que aparecer um cadeado na margem inferior da sua tela.

Por causa desse sistema de segurança, o processamento de informações poderá apresentar problemas caso você esteja utilizando um navegador antigo, o que em termos de informática pode representar pouquíssimos anos ou até meses. Na prática isso quer dizer que você poderá visualizar páginas, mas, pela própria segurança de seus dados, não conseguirá efetuar a compra devido a impossibilidade de obter uma conexão segura com o nosso servidor.

Nossa recomendação é a manutenção de versões mais atuais de browsers, que podem ser conseguidos gratuitamente na internet. Navegadores como o Internet Explorer 4.x e Netscape 4.x, ou anteriores, possuem versões antigas de identificação dos certificados digitais de segurança, impossibilitando assim a encriptação dos seus dados e, portanto a viabilidade da compra.

Outra recomendação importante é a de sempre adotar senhas com caracteres alfanuméricos (misturando números e letras).

 Política de Privacidade
A Cia. do Software não partilha, aluga, vende ou empresta o seu banco de dados para nenhuma outra empresa, instituição ou associação.*

As únicas pessoas que terão acesso aos seus dados, mesmo que por poucos momentos, serão aquelas envolvidas no processo de preparação e envio dos produtos requisitados.

Confira abaixo quais dados seus deverão ser compartilhados com terceiros, em que momento e por qual razão.

  • Nome e Endereço – Sua identificação e localização deverão constar no pacote com os produtos que lhe serão enviados quando realizar uma compra. Assim sendo, a empresa responsável pela entrega de seu pedido, poderá ter acesso a esta informação como forma, apenas, de cumprir o seu serviço.
  • Número do cartão de crédito e sua data de validade – Informações como esta, de tamanha importância, são tratadas sob os mais rigorosos padrões de segurança. Os seus dados de cartão de crédito, quando feita a opção por este tipo de pagamento, serão utilizados apenas para a realização de transação eletrônica, entre a Cia. do Software e a sua administradora de cartão de crédito.
  • Dados bancários – No seu cadastro de compra realizado no site http://www.ciadosoftware.com.br não será necessário fornecer nenhuma de suas informações bancárias, com exceção dos casos necessários para realização de devolução de mercadorias e estorno de valores pagos.
* salvo nos casos onde o cliente aceita este tipo de ação, geralmente em cadastros de concursos e downloads de softwares. Veja a política específica para cada caso
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